The Riba Pentagon es el nuevo formato de Riba Mundo Tecnología SA en el que miembros de la dirección responderán a cinco preguntas sobre su trabajo, el mercado de la electrónica de consumo y la empresa.
El primer invitado de esta primera cita es Mirco Sorbo, Director Comercial de Riba Mundo Tecnología SA.
¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta actualmente el sector B2B en el mercado de la electrónica de consumo?
Mirco Sorbo: El sector B2B de la electrónica de consumo se enfrenta a retos cruciales, entre los que destacan los rápidos avances tecnológicos que obligan a las empresas a adaptarse constantemente a las últimas innovaciones. Otro reto importante está relacionado con la complejidad de la cadena de suministro, que implica una red intrincada y global. La gestión eficaz de la logística y la distribución plantea un reto complejo, que requiere la coordinación de varias fases para garantizar la rapidez de los plazos y la rentabilidad.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Riba Mundo?
Mirco Sorbo: Riba Mundo Tecnología tiene varios puntos fuertes, pero sobre todo me gustaría mencionar
- un catálogo con miles de productos de más de 85 marcas;
- un comercio electrónico B2B multilingüe;
- un equipo multilingüe;
- un software de gestión propio;
- una visión corporativa internacional.
¿Cómo se gestionan las relaciones con los clientes B2B y qué iniciativas se toman para mejorar la experiencia del cliente?
Mirco Sorbo: En Riba Mundo, cada cliente es importante y recibe apoyo en todas las fases, desde el momento en que decide comprometerse con nuestra empresa. A través de un proceso de onboarding, nuestros clientes pasan a formar parte de la experiencia Riba Mundo Tecnologia, caracterizada por un servicio de 360 grados capaz de satisfacer cualquier necesidad y ofrecer una experiencia de usuario positiva. Todos los días, valoramos las solicitudes de nuestros clientes y las transformamos en servicios como Riba Connect, Riba Logistics y muchos otros.
2023 fue un año increíble para Riba Mundo en todos los aspectos. ¿Qué aspectos experimentaron un mayor crecimiento?
Mirco Sorbo: Sí, confirmo que 2023 fue un año increíble, con importantes logros y satisfacciones. Además del crecimiento económico, Riba Mundo Tecnologia se expandió como equipo, contando ahora con más de 70 empleados. Destaco este aspecto porque el equipo es una de nuestras principales fortalezas que nos ha permitido alcanzar metas significativas. Otro aspecto positivo fue la optimización de muchos procesos de trabajo que implementamos, simplificando y agilizando muchas actividades, garantizando, por ejemplo, un menor tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes.
¿Qué importancia tiene hoy en día estar presente en los principales eventos del sector?
Mirco Sorbo: Para la empresa es crucial estar presente en estos eventos porque nos brindan la oportunidad de reunirnos con clientes antiguos y nuevos, permitiéndonos compartir nuestra historia. Por eso invertimos anualmente en espacios de exposición en las principales ferias internacionales del sector, como IFA en Berlín o MWC en Barcelona, donde, entre otras cosas, también estaremos presentes este año.
