The Riba Pentagon EP. 1

The Riba Pentagon es el nuevo formato de Riba Mundo Tecnología SA, en el que los miembros del equipo directivo responderán a cinco preguntas sobre su trabajo, el mercado de la electrónica de consumo y la empresa.

El primer invitado de este formato es Mirco Sorbo, Sales Director de Riba Mundo Tecnología SA.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta actualmente el sector B2B en el mercado de la electrónica de consumo?

Mirco Sorbo: El sector B2B de la electrónica de consumo se enfrenta a retos fundamentales, empezando por la rapidez de los avances tecnológicos, que obliga a las empresas a adaptarse constantemente a las últimas innovaciones. Otro reto importante está relacionado con la complejidad de la cadena de suministro, que implica una red compleja y global. Una gestión eficiente de la logística y la distribución representa un desafío complejo, que requiere coordinación entre las distintas fases para garantizar tiempos rápidos y eficiencia en los costes.

¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa?

Mirco Sorbo: Riba Mundo Tecnología cuenta con muchos puntos fuertes, pero entre todos ellos me gustaría mencionar:

• un catálogo con miles de productos de más de 85 marcas;
• una plataforma de e-commerce B2B multilingüe;
• un equipo multilingüe;
• un software de gestión propio;
• una visión empresarial internacional.

¿Cómo se gestionan las relaciones con los clientes B2B y qué iniciativas se llevan a cabo para mejorar la experiencia del cliente?

Mirco Sorbo: En Riba Mundo, cada cliente es importante y recibe apoyo en cada etapa, desde el momento en que decide comprometerse con nuestra empresa. A través de un proceso de onboarding, nuestros clientes pasan a formar parte de la experiencia de Riba Mundo Tecnología, caracterizada por un servicio de 360 grados capaz de satisfacer cualquier necesidad y ofrecer una experiencia de usuario positiva. Cada día damos valor a las solicitudes de nuestros clientes y las transformamos en servicios como Riba Connect, Riba Logistics y muchos otros.

2023 fue un año increíble para Riba Mundo en todos los aspectos. ¿Qué áreas crecieron más?

Mirco Sorbo: Sí, confirmo que 2023 fue un año increíble, con hitos importantes y grandes satisfacciones. Además del crecimiento económico, Riba Mundo Tecnología también ha crecido como equipo, que hoy cuenta con más de 70 empleados. Destaco este aspecto porque el equipo es uno de nuestros principales puntos fuertes y nos ha permitido alcanzar objetivos significativos. Otro aspecto positivo fue la optimización de muchos procesos de trabajo que hemos implementado, simplificando y agilizando muchas actividades y garantizando, por ejemplo, tiempos de respuesta más cortos a las solicitudes de los clientes.

¿Qué importancia tiene hoy estar presentes en los principales eventos del sector?

Mirco Sorbo: Es fundamental para la empresa estar presente en estos eventos porque ofrecen la oportunidad de encontrarnos con clientes antiguos y nuevos, permitiéndonos compartir nuestra historia. Por este motivo, cada año invertimos en espacios expositivos en las principales ferias internacionales del sector, como IFA en Berlín o MWC en Barcelona, donde, entre otros eventos, también estaremos presentes este año.