The Riba Pentagon è il nuovo format di Riba Mundo Tecnología SAin cui i membri del management risponderanno a cinque domande sul loro lavoro, l mercato dell’elettronica di consumo e l’azienda.
Il primo ospite di questo appuntamento Mirco Sorbo , Sales Director di Riba Mundo Tecnología SA.
Quali sono le principali sfide che il settore B2B nel mercato dell’elettronica di consumo sta attualmente affrontando?
Mirco Sorbo: Il settore B2B dell’elettronica di consumo è alle prese con sfide cruciali, prima fra tutte la rapidità dei progressi tecnologici che costringono le aziende ad adattarsi costantemente alle ultime innovazioni. Un’altra sfida importante riguarda la complessità della catena di fornitura, che coinvolge una rete intricata e globale. Una gestione efficiente della logistica e della distribuzione rappresenta una sfida complessa, che richiede un coordinamento tra le varie fasi per garantire tempi rapidi ed efficacia dei costi.
Quali sono i punti di forza dell’azienda?
Mirco Sorbo: Riba Mundo Tecnología ha tanti punti di forza, ma tra tutti, vorrei menzionare:
- un catalogo con migliaia di prodotti di oltre 85 marchi;
- un e-commerce B2B multilingue;
- un team multilingue;
- un software gestionale proprietario;
- una visione aziendale internazionale.
Come vengono gestite le relazioni con i clienti B2B e quali iniziative vengono intraprese per migliorare la customer experience?
Mirco Sorbo: In Riba Mundo ogni cliente è importante e viene supportato in ogni fase, a partire dal momento in cui decide di impegnarsi con la nostra azienda. Attraverso un processo di onboarding, i nostri clienti entrano a far parte dell’esperienza di Riba Mundo Tecnologia, caratterizzata da un servizio a 360 gradi in grado di soddisfare qualsiasi esigenza e di offrire un’esperienza d’uso positiva. Ogni giorno diamo valore alle richieste dei nostri clienti e le trasformiamo in servizi come Riba Connect, Riba Logistics e molti altri.
Il 2023 è stato un anno incredibile per Riba Mundo sotto ogni aspetto. Quali aspetti sono cresciuti maggiormente?
Mirco Sorbo: Si, confermo che il 2023 è stato un anno incredibile, con importanti traguardi e soddisfazioni. Oltre alla crescita economica, Riba Mundo Tecnologia si è ampliata come team, che oggi conta oltre 70 dipendenti. Sottolineo questo aspetto perché il team è uno dei nostri principali punti di forza che ci ha permesso di raggiungere obiettivi significativi. Un altro aspetto positivo è stata l’ottimizzazione di molti processi di lavoro che abbiamo implementato, semplificando e velocizzando molte attività, garantendo, ad esempio, tempi di risposta più brevi alle richieste dei clienti.
Quanto è importante oggi essere presenti ai principali eventi di settore?
Mirco Sorbo: È fondamentale per l’azienda essere presente a questi eventi perché offrono l’opportunità di incontrare clienti vecchi e nuovi, permettendoci di condividere la nostra storia. Per questo motivo investiamo ogni anno in spazi espositivi nelle principali fiere internazionali del settore, come l’IFA di Berlino o il MWC di Barcellona, dove, tra l’altro, saremo presenti anche quest’anno.
